11단계로 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법

소셜 미디어는 여전히 우리 중 많은 사람들에게 꽤 “새로운” 느낌을 줍니다.

그 이후로 소셜 미디어가 우리 일상 생활의 필수적인 부분이 되기까지 성장한 속도는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

이제 수많은 소셜 미디어 플랫폼이 있으며 매주 새로운 경쟁자가 등장합니다(적어도 그렇게 느낄 수 있습니다).

오늘날 우리는 소셜 미디어를 사용하여 대륙을 넘어 관계를 유지하고, 인생의 크고 작은 순간을 사랑하는 사람들과 공유하고, 최신 뉴스를 받고, 좋아하는 유명인을 추적하는 등의 작업을 수행합니다. 이는 우리가 콘텐츠를 연결하고, 소통하고, 소비하는 방식을 변화시켰습니다.

소셜 미디어는 또한 현대 마케팅의 초석이 되었습니다.

가장 큰 글로벌 브랜드부터 비영리 단체, 대학, 현지 소규모 상점에 이르기까지 소셜 미디어 요소 없이는 마케팅 전략이 완성되지 않습니다.

마케팅 담당자에게 소셜 미디어는 고객 및 잠재 고객과 직접 연결하고, 브랜드에 대한 인지도와 긍정적인 감정을 높이고, 참여도가 높고 충성도가 높은 팔로워 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

강력한 소셜 미디어 전략을 통해 경쟁업체와 차별화하고 실질적인 수익 창출 결과를 얻을 수 있습니다.

이 글에서는 처음부터 자신만의 전략을 수립하기 위한 단계별 가이드를 살펴보기 전에 소셜 미디어 마케팅 전략이 무엇이고 왜 필요한지 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

세부 사항을 살펴보기 전에 기본부터 시작하겠습니다. 소셜 미디어 마케팅의 개념과 목적을 이해하는 것입니다.

소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼과 네트워크를 브랜드, 제품, 서비스를 홍보하고 조직이 타겟 고객과 직접 연결할 수 있는 도구로 사용합니다.

이는 주로 브랜드의 이상적인 소비자의 참여를 유도하고 가치를 제공하도록 설계된 콘텐츠를 제작하고 배포함으로써 수행됩니다. 두 가지 중요한 소셜 미디어 마케팅 접근 방식이 있습니다.

• 유기적 – 소셜 미디어 프로필에 무료로 공유하는 콘텐츠입니다.
• 유료 – 광고 지출을 활용하여 청중을 특정 목표(예: 리드 생성, 사이트 트래픽 유도 등)로 유도하는 소셜 미디어의 후원 콘텐츠입니다.

이는 다양한 청중에게 접근하고, 고객이 있는 곳에서 만나고, 대상 소비자의 행동과 관심 사항에 대한 통찰력을 수집하는 비용 효율적인 방법입니다.

단순히 콘텐츠를 제작하는 것 이상으로 소셜 미디어를 통해 브랜드는 커뮤니티를 구축하고 육성할 수 있습니다. 고객과 직접 소통하고 고객의 질문과 우려 사항에 답변함으로써 브랜드 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅을 그토록 강력하게 만드는 또 다른 요소가 무엇인지 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

 

브랜드 인지도 향상

전 세계적으로 48억 명의 소셜 미디어 사용자 가 있으며 이는 전 세계 인구의 거의 60%를 차지합니다. 이는 상당한 규모의 청중이자 마케팅 담당자에게 유망한 청중입니다.

지구 반대편 시장에서 새로운 고객을 유치하거나 현지 쇼핑객의 인지도를 구축하려는 경우 소셜 미디어 마케팅이 도움이 될 수 있습니다.

그리고 모든 마케팅 담당자는 인지도가 높아질수록 더 많은 리드가 발생하고 이는 더 많은 매출을 창출한다는 것을 알고 있습니다.

 

좋은 투자 수익률(ROI)

소셜 미디어에서 잠재 고객을 구축하는 데는 막대한 예산이 필요하지 않습니다. 이것이 소셜 미디어를 인기 있는 마케팅 도구로 만드는 이유 중 하나입니다.

비즈니스 프로필을 만드는 것은 대부분의 플랫폼에서 일반적으로 무료이며, 유료 소셜 콘텐츠에 돈을 투자하는 것이 필수는 아닙니다. 올바른 유기적 전략을 통해 목표를 달성할 수 있습니다.

향상된 SEO

소셜 플랫폼은 검색 엔진 최적화 노력에도 도움이 될 수 있습니다 .

검색 엔진 순위와 소셜 미디어 사이에는 직접적인 상관관계가 없지만, 즉 YouTube 나 Instagram 에 게시한 내용이 순위에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 연관성이 있습니다.

우선, 소셜 미디어를 사용하면 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다. 이는 더 많은 트래픽과 더 많은 참여 로 이어지며 이는 긍정적인 사용자 신호입니다.

또한 귀하의 프로필이 검색어에 대해 자체적으로 순위를 매길 수 있다는 점은 말할 것도 없고 백링크를 생성할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

더 나은 고객 서비스

문제 해결에 도움이 필요하거나 팁과 요령을 찾고 있는 고객이 브랜드에 쉽게 다가가기 위해 소셜 미디어를 점점 더 많이 찾고 있습니다.

이는 기업이 원활한 고객 서비스를 제공하고 문제 해결을 도울 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

구매, 사용 및 잠재적인 문제의 패턴을 계속 파악하면서 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

 

소셜 미디어 전략이란 무엇입니까?

방금 이야기한 모든 이점은 매우 훌륭해 보입니다. 그렇다면 이러한 이점을 실현하려면 어떻게 해야 할까요?

소셜 미디어 전략은 브랜드가 소셜 미디어를 활용하여 마케팅 및 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 간략하게 설명하는 철저한 로드맵입니다.

소셜 전략의 목적은 소셜 마케팅 노력에 대한 방향을 제시하고 비즈니스의 주요 목표와 일치하도록 하며 결과를 창출하도록 신중하게 설계하는 것입니다.

소셜 미디어 마케팅 전략에는 일반적으로 대상 고객, 사용할 플랫폼, 주요 지표 또는 KPI, 콘텐츠 전략, 커뮤니티 관리 접근 방식 등과 같은 세부 정보가 포함됩니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다. 이 가이드에서.

소셜 미디어 마케팅 전략이 필요한 이유

이제 소셜 미디어 전략이 무엇인지 알았으니 다음 논리적 질문은 ‘정말 필요한가?’입니다.

대답은 ‘그렇다’입니다. 소셜 미디어 마케팅의 세계로 뛰어들려면 전략이 있어야 합니다.

소셜 미디어에서는 상황이 매우 빠르게 움직입니다. 알고리즘, 기능, 플랫폼은 날마다 변하고 있습니다. 그리고 잘 고려된 전략이 없으면 뒤처지기가 매우 쉽습니다.

소셜 미디어 전략은 성공을 향한 길을 유지하고 압도당하는 것을 방지하는 데 필요한 가드레일과 구조를 제공합니다. 소셜 전략이 필요한 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 효율성 : 구체적인 계획이 있다는 것은 가장 중요한 영역에 시간과 자원을 할당할 수 있다는 것을 의미합니다. 귀하의 전략은 귀하가 집중하고 있는 부분, 우선순위를 정하는 플랫폼, 귀하의 콘텐츠 전략이 무엇인지, 광고비를 어디에 투입할 것인지(있는 경우)를 명확하게 제공해야 합니다. 여기에서 리소스를 적절하게 할당하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 일관성 : 전략을 수립하면 플랫폼 전반에 걸쳐 콘텐츠, 메시지, 브랜드 목소리와 어조, 시각적 아이덴티티의 일관성을 유지할 수 있습니다.
• 장기적인 지속 가능성 : 귀하의 전략은 귀하의 브랜드를 직선적이고 좁은 방향으로 유지하여 의미 있는 사회적 존재를 육성할 수 있게 합니다. 이는 핵심 목표와 지표를 가장 먼저 염두에 두는 데 도움이 되며 일시적인 추세나 궁극적으로 시들해지는 단기적인 노력으로 인해 곁길로 가는 것을 방지할 수 있습니다.

11단계로 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법

1. 명확하고 측정 가능한 목표 설정

다른 마케팅 접근 방식과 마찬가지로 효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 달성하려는 목표를 명확하게 정의하는 것입니다.

“왜”부터 시작하세요. 귀하의 브랜드가 소셜 미디어 공간에 뛰어드는 이유는 무엇이며, 궁극적으로 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 이것이 당신이 스스로에게 물어봐야 할 첫 번째 질문입니다.

브랜드 인지도를 높이고 싶으신가요? 귀하의 웹사이트에 대한 트래픽을 늘리시겠습니까? 새로운 리드 또는 전환을 생성하시겠습니까? 브랜드 평판을 높이시겠습니까? 참여도가 높고 충성도가 높은 청중을 양성하시겠습니까?

하나 또는 여러 개의 구체적인 목표가 있을 수 있습니다. 각 목표가 다음 세 가지 기준을 충족하는지 확인하세요.

• 그것은 달성 가능합니다.
• 측정 가능합니다.
• 귀하의 브랜드와 관련이 있습니다.

2. 청중을 식별하십시오

다음으로, 소셜 미디어에서 누구를 타겟팅할지 결정해야 합니다 .

성공은 청중의 관심을 끌고 참여를 유도하는 콘텐츠를 만드는 데 달려 있으며, 이는 청중이 누구인지 아는 것에서 시작되므로 이는 매우 중요합니다.

취할 수 있는 유용한 단계 중 하나는 소셜 미디어에서 대화할 사람을 나타내는 고객 페르소나를 개발하고 유사한 청중을 그룹화하는 것입니다.

이러한 상세한 페르소나는 나이와 거주지부터 관심사, 불만 사항, 콘텐츠 선호도, 온라인 행동에 이르기까지 모든 것을 다룰 수 있고 다루어야 합니다.

 

• 인구통계 – 연령, 성별, 직위, 급여, 위치 등
• 관심분야 – 어떤 유형의 콘텐츠가 관심을 끌까요? 그들은 어떤 주제에 참여합니까? 직장과 집에서 그들의 취미와 열정은 무엇입니까?
• 귀하의 콘텐츠와 관련된 목표 – 새로운 일자리를 찾고 있습니까? 체력을 향상시키기 위해? 기술을 배우려면? 시간을 절약해 줄 소프트웨어 솔루션을 찾으시나요? 맛있고 새로운 아이스크림 브랜드를 발견하고 싶다면? 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스가 어떻게 고객의 목표에 대한 솔루션이 될지 생각해 보세요.
• 그들이 시간을 보내는 곳 – 그들이 선택한 소셜 플랫폼은 무엇입니까? LinkedIn이나 TikTok에서 어울리나요? 아니면 둘다?
• 콘텐츠 소비 – 비디오를 보거나 텍스트 게시물을 읽을 가능성이 더 높습니까? 소셜에서 어떤 종류의 콘텐츠를 찾고 있나요? 그들이 따르고 있는 다른 브랜드나 개인은 무엇입니까?

한 가지 주의할 점: 이상값이나 예외를 대상으로 삼으려고 너무 세밀하게 접근하지 마세요. 대신, 각 그룹화와 일치하는 일반성을 찾으십시오.

이 모든 정보는 귀하가 만드는 콘텐츠가 무엇인지, 어디서, 어떻게 구현되는지 알려주는 데 매우 중요합니다.

 

3. 대회를 확인해 보세요

이제 어느 플랫폼에 우선순위를 둘지 이해하는 데 충분한 잠재고객 데이터가 확보되었을 것입니다.

경쟁업체 중 일부가 이미 소셜 미디어 마케팅을 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 이는 좋은 소식입니다. 이들로부터 배울 수 있습니다.

프로필과 콘텐츠를 자세히 조사하여 그들이 사용하고 있는 전략, 다루고 있는 주제, 다양한 콘텐츠에 대해 어떤 종류의 참여를 얻고 있는지 확인하세요. 이를 통해 청중이 좋아하는 콘텐츠와 관심이 없는 콘텐츠의 종류를 파악하는 데 도움이 됩니다.

경쟁사의 소셜 프로필과 콘텐츠를 연구함으로써 시장의 격차와 기회를 파악하고 전략을 안내하는 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그건 그렇고, 이것은 한 번에 끝나는 일이 아닙니다. 소셜 청취 프로세스 의 일환으로 경쟁업체의 소셜 미디어 현황을 항상 파악해야 합니다.

 

4. 플랫폼을 선택하세요

이제 적어도 처음부터 귀하의 브랜드가 어떤 소셜 미디어 플랫폼에 중점을 둘지 선택할 시간입니다.

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 중요한 단계이며, 타겟 고객의 활동 및 선호도와 가장 밀접하게 일치하는 플랫폼에 집중해야 합니다.

가장 확실한 옵션은 Facebook , X(이전의 Twitter) , Instagram 및 LinkedIn 과 같은 “4대” 플랫폼입니다 . 그러나 이들 모두가 귀하의 브랜드에 적합하지 않을 수 있으며 TikTok , Pinterest , Snapchat 등을 포함하여 선택할 수 있는 것이 훨씬 더 많습니다.

퇴직자를 목표로 삼고 있습니까? TikTok이 최선의 선택이 아닐 수도 있습니다. 하지만 Z세대 잠재고객에게 다가가려는 경우에는 아마도 거기에 있어야 할 것입니다. B2B 브랜드라면 LinkedIn에 가입하고 싶을 수도 있지만 B2C 브랜드에도 기회가 있습니다.

각 플랫폼에 대해 조사하여 강점과 약점을 파악하고 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보세요.

 

5. 브랜드의 목소리와 톤을 정의하세요

모든 마케팅과 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅에서도 일관된 브랜드 목소리와 톤을 유지하는 것이 중요합니다 .

뻔뻔할까요? 진지하고 유익한가요? 캐주얼하면서도 교육적인가요? 으스스한? 무엇을 선택하든 대화 상대에게 의미가 있고 콘텐츠 전체에 일관되게 적용되도록 하세요.

이상적인 세상에서는 마케팅 부서가 이미 활용할 수 있는 가드레일을 설정했습니다. 그러나 소셜 청중에 맞게 최적화하기 위해 자유롭게 약간의 조정을 가할 수 있습니다.

 

6. 프로필 최적화

소셜 프로필은 각 플랫폼에서 콘텐츠가 집계되는 곳이며, 소셜 사용자가 브랜드에 대해 자세히 알아보기 위해 가장 먼저 방문하는 곳입니다. 그렇기 때문에 필요한 모든 정보를 미리 포함하는 것이 중요합니다.

여기에서 키워드 조사 도구를 사용하여 고객이 검색에 사용하는 단어와 문구를 파악하고 이를 프로필에 포함할 수 있습니다.

여기서는 시각적 요소가 핵심입니다. 브랜딩이 일관성을 유지하고 올바른 크기와 형식의 이미지를 사용하여 가능한 최고 품질로 표시되는지 확인하세요.

목표는 모든 터치포인트에서 브랜드를 즉시 알아볼 수 있도록 만드는 것입니다.

7. 콘텐츠 전략 개발

이제 소셜 미디어 마케팅의 핵심이 될 콘텐츠 전략을 수립할 때입니다.

너무 많은 일을 하기 전에 이전 단계에서 수집한 목표와 대상 고객 정보를 다시 살펴보세요. 이는 전략과 제작하려는 콘텐츠의 기초를 형성하는 데 도움이 됩니다.

그런 다음 사용할 플랫폼과 가장 인기 있는 콘텐츠 형식, 유형 및 주제 측면에서 어떤 트렌드를 발견했는지 생각해 보세요.

사용 중인 플랫폼에 따라 콘텐츠에는 교육 비디오, 블로그 게시물 링크, 밈, 여론 조사 또는 청중이 유용하다고 생각하는 모든 것이 포함될 수 있습니다.

이는 일반적으로 판매에 초점을 맞춘 작품보다 청중 사이에서 더 나은 참여와 공유를 생성합니다.

유익한 콘텐츠부터 재미있는 콘텐츠, 브랜드 홍보 콘텐츠까지 다양한 콘텐츠 유형과 형식을 포함하는 데 중점을 둡니다.

모든 콘텐츠가 브랜드의 목소리와 톤을 반영하고, 목표를 달성하며, 청중에게 가치를 제공하는지 확인하세요.

 

8. 소셜 미디어 콘텐츠 달력 만들기

앞서 살펴보았듯이 소셜 미디어 마케팅에서는 일관성이 매우 중요합니다. 귀사는 가치 있는 콘텐츠의 일관된 흐름이 필요한 청중 참여를 유지하기를 원합니다.

이를 달성하려면 게시할 시기와 게시 위치를 명확하게 설명하는 콘텐츠 달력을 만들어야 합니다.

처음에는 게시 시간과 빈도를 실험하여 브랜드와 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 찾을 수 있습니다. 이상적으로는 너무 많이 게시하는 것(그리고 청중을 짜증나게 하는 것)과 너무 적게 게시하는 것(그리고 잊혀지는 것) 사이에서 최적의 지점을 찾고 싶을 것입니다.

귀하의 목표는 최대한 많은 사람들의 관심을 끌고 최대한 많은 참여를 유도하는 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스, 청중, 연중 시기, 다양한 휴일 등과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다.

콘텐츠 달력의 가장 큰 장점은 체계적으로 정리하고 미리 생각할 수 있게 해준다는 것입니다. 달력을 사용하여 주요 이벤트, 공휴일, 업계 관련 소식 및 동향을 계획할 수 있습니다.

귀하의 브랜드와 청중과 매우 관련성이 높은 특정 휴일이 있습니까 ? 최소 몇 주 전에 콘텐츠 계획을 시작하면 시작할 준비가 됩니다.

콘텐츠 달력은 팀 구성원(및 다른 팀의 이해관계자)에게 소셜 미디어 계획에 대한 정보를 제공하는 데에도 매우 유용할 수 있습니다.

 

9. 지역사회 참여를 고려하세요

소셜 미디어 마케팅은 단순히 콘텐츠를 게시하고 승인하는 것이 아닙니다. 이는 실제로 청중의 참여를 유도하고 각 플랫폼에서 커뮤니티를 구축하는 것입니다.

전략을 세울 때 이를 어떻게 수행할 것인지 고려해야 합니다.

댓글과 메시지에 누가 응답할 것인가?와 같은 질문을 스스로에게 물어보세요. 소셜 미디어를 통한 고객 불만이나 고객 서비스 문의는 어떻게 처리하나요? 청중과 어떻게 적극적으로 대화를 시작할 수 있습니까?

귀하의 공간에 있는 다른 개인, 브랜드 및 콘텐츠와 적극적으로 소통하려면 소셜 전략에 공간을 포함시키십시오.

 

10. 성과를 추적하세요

이제 소셜 미디어에 콘텐츠 게시를 시작해야 하며 이제 성과 분석을 시작할 시간입니다 .

측정항목을 살펴보면 무엇이 효과가 있는지에 대한 정보를 수집하고 추세를 식별할 수 있습니다.

이것은 결코 끝나지 않는 또 다른 단계 중 하나입니다. 소셜 미디어에서 콘텐츠의 성과를 정기적으로 평가하고 찾은 내용을 기반으로 최적화해야 합니다.

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 도달률, 노출수, 참여율, 클릭률 등과 같은 지표에 대한 수치를 볼 수 있는 비즈니스 계정에 대한 일부 분석을 제공합니다. 당신이 집중하는 것은 목표와 스스로 설정한 KPI에 따라 달라집니다.

예를 들어, 브랜드 인지도를 높이려는 경우 게시물의 노출수를 살펴보고 싶을 것입니다. 참여도를 높이는 것이 목표라면 좋아요, 댓글, 공유를 추적하는 것이 좋습니다. 또는 유료 광고를 사용하는 경우 클릭당 비용을 계속 주시하고 싶을 것입니다.

가장 성공한 게시물과 가장 덜 성공한 게시물의 공통점을 찾아보세요. 이를 통해 귀하가 활용해야 할 소셜 콘텐츠 유형과 우선순위를 낮출 수 있는 콘텐츠에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한, 댓글을 읽고 답변하는 것을 잊지 마세요. 청중의 댓글은 매우 통찰력이 있을 수 있으며 게시하는 내용에 대한 감정을 이해하는데 도움이 됩니다.

 

11. 전략 최적화 및 개선

소셜 미디어는 끊임없이 진화하고 있으므로 마케팅 전략도 마찬가지입니다.

소셜 미디어 마케팅은 즉각적인 배당금을 지급하는 유형이 아닙니다. 무엇이 효과가 있고 어떻게 성공하는지 이해하는 데는 시간이 걸립니다.

그러나 한 가지는 확실합니다. 안전하게 플레이하고 정적인 전략을 고수하면 성공할 수 없다는 것입니다.

귀하의 콘텐츠가 브랜드에 부합하고 올바른 결과를 생성한다고 확신하더라도 귀하의 전략은 변화하는 선호도, 추세 및 청중 요구에 따라 정기적인 조정이 필요합니다.

성능 통계를 계속해서 살펴보고 가장 효과적인 것이 무엇인지 찾고 필요에 따라 콘텐츠를 조정하세요.

새로운 콘텐츠 형식 , 기능, 전술을 실험하여 놓칠 수 있는 기회가 무엇인지 알아보세요. 소셜 미디어 플랫폼에는 항상 새로운 콘텐츠 기능이 출시되고 단계적으로 폐지됩니다. 이 정보를 항상 확인하세요.

사회적 환경과 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 주의를 기울이십시오.

목표는 항상 소셜 미디어의 영향력을 극대화할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것입니다.

결코 끝나지 않는 일이지만, 시간이 지나면서 자신이 하고 있는 일에 대한 느낌을 갖게 되어 보다 일관된 결과를 생성하는 데 도움이 될 것입니다.

 

요약하자면

소셜 미디어 마케팅의 세계는 어려울 수 있으며 주의가 산만해지거나 낙담하기 쉽습니다.

하지만 계속하세요.

잘 만들어진 소셜 미디어 마케팅 전략은 귀하의 비즈니스를 성장시키고 수익을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있으며 투자할 가치가 충분히 있는 수익을 얻을 수 있습니다.

정기적으로 뒤로 물러나서 더 큰 그림을 보는 것을 잊지 마십시오.

브랜드 목표 및 목표에 부합하는 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요.

청중과 진정한 관계를 형성하고 비즈니스가 성공하도록 돕기 위해 기꺼이 실험하고, 리소스를 투입하고, 미지의 것을 포용하십시오.

작업에 참여하고 열린 마음을 유지하며 위험을 감수하는 것을 두려워하지 않음으로써 소셜 미디어 마케팅 전략은 비즈니스에 대한 보상을 얻는 데 도움이 될 것입니다.